Klachten

U werkt, u volgt een reïntegratietraject of u staat op de wachtlijst bij Alescon. Wij doen ons best om u altijd zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. U krijgt bijvoorbeeld geen reactie op uw brief of u vindt dat u niet correct te woord bent gestaan. U kunt dan een klacht indienen.
Vanzelfsprekend mag u ervan uitgaan dat wij elke klacht serieus nemen. Wij zullen uw klacht zorgvuldig behandelen en u daar zo snel mogelijk over informeren.

Hoe dient u een klacht in?
Wanneer u een klacht heeft kunt u gebruik maken van het klachtenformulier. U kunt dit formulier downloaden door de volgende link aan te klikken: klachtenformulier. Als u het formulier heeft ingevuld dan kunt u dit opsturen aan:
Alescon
ter attentie van de klachtencoördinator
Postbus 990
9400 AZ  Assen

Wat gebeurt er als u een klacht indient?
Zodra wij uw klacht hebben ontvangen, nemen wij uw klacht in behandeling. In het klachtenformulier kunt u aangeven hoe u denkt, dat Alescon uw klacht kan oplossen. Natuurlijk geven wij uw klacht door aan de afdeling waarover u ontevreden bent. Vaak is het mogelijk uw klacht direct op te lossen.

Kan de klacht niet meteen worden opgelost? Dan onderzoeken wij uw klacht. U ontvangt een bevestigingsbrief. Hierin staat uw klacht kort beschreven en wanneer u een reactie kunt verwachten. Als u dat wilt, kunt u uw klacht toelichten. Hiervoor krijgt u een uitnodiging. Uw klacht wordt afgehandeld conform de regeling klachtbehandeling. Deze regeling kunt u inzien door op de volgende link te klikken: regeling klachtbehandeling.

Uw klacht is belangrijk voor ons!
Wij hopen dat u het ons laat weten wanneer u niet tevreden bent over onze dienstverlening en ons de kans geeft een oplossing te zoeken. Zo kunnen wij met uw hulp onze dienstverlening steeds verbeteren.